Wat als een huurder niet komt opdagen?

Het is natuurlijk ontzettend vervelend als je alles hebt klaargezet voor een shoot en de huurder komt niet opdagen. Gelukkig ben je bij Maisoné goed beschermd en zijn er duidelijke richtlijnen voor dit soort situaties.

Soms is een crew gewoon wat later door verkeer of logistiek. Wacht minimaal 30 tot 60 minuten na de afgesproken starttijd en probeer ondertussen de huurder te bereiken via de chat of telefoon.

2. Stuur een bericht via het platform
Neem contact op met de huurder via de Maisoné-chat. Vraag of er vertraging is en geef aan dat je op locatie bent.

3. Geen reactie of afmelding?
Wordt er niet gereageerd of krijg je geen duidelijke afmelding? Noteer dit in de chat, zodat alles zwart op wit staat.

• No show = geen restitutie: Als de huurder zonder geldige reden niet komt opdagen, blijft de boeking gewoon staan en heb jij als host recht op uitbetaling van de geboekte uren.
• Annulering door de huurder: Annuleert de huurder op het laatste moment of na het verstrijken van de annuleringsvoorwaarden, dan gelden de standaard annuleringsregels van Maisoné. Ook dan heb je recht op (gedeeltelijke) uitbetaling.

• Zorg dat je bereikbaar bent op de dag van de boeking, voor het geval er last-minute vragen zijn.
• Leg alle communicatie vast via het platform. Dit is belangrijk mocht er discussie ontstaan.

Kom je er samen niet uit of heb je vragen? Neem gerust contact op met het supportteam van Maisoné. We kijken graag met je mee en zorgen dat alles netjes wordt afgehandeld.

Hopelijk gebeurt het niet vaak, maar mocht het toch gebeuren, dan weet je precies wat je kunt doen! Heb je nog andere situaties waar je advies bij wilt? Laat het gerust weten.