Schoonmaakkosten verhalen

We gaan ervan uit dat iedereen respectvol omgaat met jouw locatie en deze net zo schoon achterlaat als bij aankomst. Toch kan het gebeuren dat een huurder de ruimte niet netjes oplevert. Dat is vervelend, maar gelukkig zijn er duidelijke stappen die je kunt nemen.

Wat kun je doen als je locatie vies is achtergelaten?
Merk je na afloop van de boeking dat je locatie niet schoon is achtergelaten? Maak dan duidelijke foto’s van de situatie vóór en na de boeking. Dit bewijs helpt om de situatie helder te krijgen en eventuele schoonmaakkosten te verhalen.

Neem eerst contact op met de huurder via het platform.
Geef aan wat je hebt aangetroffen en deel je foto’s. In de meeste gevallen kom je er samen uit en wordt het netjes opgelost.

Komen jullie er niet uit?
Neem dan contact op met het supportteam van Maisoné. Stuur je foto’s en een korte omschrijving van de situatie mee. Wij beoordelen het geval en nemen contact op met de huurder.

Als blijkt dat de locatie inderdaad onacceptabel is achtergelaten, kunnen wij beslissen om schoonmaakkosten in rekening te brengen bij de huurder. In ernstige of herhaalde gevallen kunnen we het account van de huurder (tijdelijk) blokkeren of verwijderen.

Let op: het is niet mogelijk om standaard schoonmaakkosten aan je boekingen toe te voegen bij Maisoné.

Schoonmaakkosten kunnen alleen worden doorbelast als er daadwerkelijk sprake is van overlast of vervuiling buiten de normale verwachtingen om, en altijd na overleg met en goedkeuring door het supportteam.

Huisregels
Heb je duidelijke huisregels, zoals 'graag schoenen uit', 'geen huisdieren toegestaan' of 'liever niet slepen met meubels'? Geef dit altijd duidelijk aan in je advertentie en in de communicatie met de huurder. 

Worden deze regels overtreden dan kun je dit ook melden met bewijs. Maisoné zal dan passende maatregelen nemen.

Tips voor hosts:

• Maak altijd foto’s van je locatie vóór en na de boeking.
• Communiceer duidelijk over je huisregels, bijvoorbeeld in de beschrijving van je advertentie
• Leg afspraken en bijzonderheden altijd vast in de chat op het platform

Heb je vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact op met het supportteam van Maisoné. We helpen je graag!